株式会社学研スマイルハートフル（以下「当社」といいます）は、学研グループ各社をはじめ、当社のサービスをご利用になるすべてのお客様に、安心してご利用いただける質の高いサービスを提供することが重要であると考えています。そのためには、当社のサービスを支える従業員が、心身ともに健康で、やりがいをもって働くことのできる就業環境を確保することが不可欠であると考えております。

当社では、当社サービスの品質向上につながるご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、誠実に対応してまいります。一方で、当社の従業員に対するカスタマーハラスメントに対しては、従業員を保護する観点から、毅然として対応いたします。

当社は、お客様（学研グループ各社の役職員、当社サービスの利用者、今後当社サービスを利用する可能性のある方、お客様の関係者、その他当社の事業に関係を有する方を含みます）から、当社の従業員（派遣従業員、委託先の従業員を含みます）に対して行われる言動のうち、その内容または手段・態様が、従業員の従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と判断し、対応させていただきます。

なお、社会通念上許容される範囲で行われる正当なご意見、ご要望またはお申し入れは、カスタマーハラスメントには該当しません。
「カスタマーハラスメント」には、厚生労働省の定める指針に例示されるものが含まれますが、これらに限られるものではありません。

参考：　 厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」

当社は、従業員一人で対応させることはせず、必要に応じて上司その他の者が代わって対応するほか、関係各部門（法務部門や弁護士を含みます）と情報を共有したうえで、連携して対応します。

また、対応の検討および実施に必要な範囲で、お客様の言動を録音・録画する場合があります。録音・録画した記録は、関係法令および社内規程に従い、適切に取り扱います。

言動が執拗または悪質であるなど、当社が必要と判断した場合には、電話やメール等による対応の中止、当社サービスの提供停止、警告文の発出、警察への通報、法的措置等を講じさせていただく場合があります。

当社は、従業員のために、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置いたします。従業員からの相談を受け付けるに際しては、従業員のプライバシーに配慮し、従業員の意思も踏まえ、相談内容の検討や対応、再発防止等に必要な範囲内でのみ、関係各部門との情報共有を行う等の措置を講じます。なお、従業員が、カスタマーハラスメントに関する相談等を行ったことにより、不利益を受けることはありません。

当社は、法令改正や社会情勢の変化、その他必要に応じて、本指針の見直しを行います。お客様におかれましては、本指針へのご理解とご協力を、心よりお願い申し上げます。

付則
　　本指針は令和8年10月1日から実施する。

株式会社学研スマイルハートフル（以下「当社」といいます）は、求職者等（求職者のほか、当社が実施する従業員の採用に資する活動に参加する者、または実習を受ける者）に対するいかなるハラスメントを一切容認しません。求職者の皆さまが安心して就職活動に臨めるよう、以下の取り組みを徹底します。